Comment réduire les no-shows dans votre salon à La Réunion

Un no-show, c'est un créneau bloqué, un manque à gagner et une frustration pour votre équipe. À La Réunion, où le bouche-à-oreille compte énormément, les no-shows répétitifs peuvent aussi ternir votre réputation.

Voici 5 stratégies pour les réduire.

1. Confirmation de présence à J-1

Envoyez une notification automatique 24h avant le RDV. Le client confirme ou annule en un clic. Si pas de réponse, vous pouvez libérer le créneau.

2. Acompte à la réservation

Demander un acompte (même symbolique, 5 à 10 euros) engage le client. Il est beaucoup moins probable d'oublier un RDV pour lequel il a déjà payé.

3. Signal de présence à J-0

15 minutes avant le RDV, demandez au client de signaler qu'il est en route. Trois options : "Je suis là", "En route", "En retard". Vous savez exactement à quoi vous attendre.

4. Politique d'annulation claire

Affichez clairement vos règles : annulation gratuite jusqu'à X heures avant, retenue de l'acompte après. La transparence réduit les conflits.

5. Suivi automatique

Après un no-show, envoyez un message automatique. Pas agressif, mais ferme : "Nous avons remarqué votre absence. Souhaitez-vous reprogrammer ?"

Avec Bookely, ces 5 stratégies sont automatisées. Confirmation J-1, signal J-0, acompte Stripe, politique configurable et automations post-no-show — tout est inclus dès le plan Starter.